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1.嚴選商城的商品都是正品嗎？
嚴選商城秉承一貫的嚴謹態度，對商品的產地、工藝、原材料都嚴格把關，力求幫消費者甄選到最優質的商品，您可以放心選購。
2. 嚴選商城的訂單如何配送？
嚴選商城會根據顧客所在地和商品的尺寸重量優選物流配送商，確保優質用戶體驗。可以保留訂單號，詢問在線客服，實時追蹤商品物流信息。
3. 我的包裹多長時間能送到？
我們會在訂單支付成功後5-9個工作天送達，具體送達時間視快遞配送時間而定。
4. 如何免運費？
對於單筆所購商品總價金額（不含運費）大於或等於$899（臺幣），我們提供一次免費送貨服務。
5. 實物與圖片有色差嗎？
嚴選商城中的商品照片均以實物拍攝，顏色經設計師校對，由於對不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異，造成輕微色差難以避免。
6. 下單後可以修改訂單信息嗎？
確認結賬前，用戶可以在訂單詳情頁中修改收貨信息，修改結果以實際頁面修改提示為準。
確認結賬後，若要更改收貨信息，請在下單後24小時內，聯系網路客服並提供正確的收貨信息。
註：只要24小時內聯系客服，並提供正確的收貨信息，即代表受理成功。
超過24小時，因商品已經進入倉庫備貨打包系統，所以無法更改收貨信息。敬請諒解。
7. 退換貨須知
1.由於個人原因產生的退/換貨：自收到商品之日起7天內，在不影響二次銷售的情況下請聯絡線上客服或加Line：@606xrsvx，或電子郵件twmall@foxmail.com，售後客服會在收到消息後的1-3個工作天辦理，退/換貨所產生的運費需自行承擔。
2.由於質量原因產生的退/換貨：自收到商品之日起7天內，請聯絡線上客服或加Line：@606xrsvx，或電子郵件twmall@foxmail.com，售後客服會在收到消息後的1-3個工作天辦理，退/換貨所產生的運費由我方承擔。
8. 退/換貨流程
1，聯絡線上客服或加Line好友：Line：@606xrsvx，或電子郵件twmall@foxmail.com申請退/換貨
2，客服在1-3個工作天核實退/換貨原因
3，客服安排宅配到府取貨
4，倉庫核實退回的貨物完好
5，退貨顧客，我方會將貨款退回到顧客提供的銀行賬戶；換貨顧客，我方會重新寄送商品給顧客
備註
1，因商品質量原因產生的退/換貨，運費由賣家承擔
2，因個人原因產生的退/換貨，運費由買家承擔
3，退/換貨請保持包裝完整，若缺件或產品變質將會影響退/換貨權限
4，退/換貨時需提供給客服訂單號或收貨人姓名或電話，以及退/換貨原因
5，退貨需提供銀行賬號
6，換貨需提供換貨商品規格
9. 9.退/換貨聯絡方式以及聯絡地址
聯絡方式一：透過線上客服；
聯絡方式二：加Line ID：Line：@606xrsvx
聯絡方式三：發郵件至：twmall@foxmail.com
聯絡地址：桃園市蘆竹區海山路一段340號
10. 違規訂單處理規則
為了維護廣大 嚴選商城會員的合法權益，一旦發現存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限於於以下行為）：
· 通過機器手段惡意批量刷取優惠券，並在 嚴選商城進行下單購買的訂單；
· 利用軟件、技術手段或其他方式，為套取商品、優惠券、優惠活動、運費或其他利益的下單行為；
· 多次進行刷單行為。
用戶承諾其自願接受 嚴選商城對違規訂單進行以下一項或多項操作：
· 取消訂單；
· 不發貨；
· 對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；
· 暫停或阻止後續在 嚴選商城購物；
· 其他 嚴選認為有必要的管控措施。
註：對於本規則規定的違規訂單，如訂單被取消、不發貨等， 嚴選不提供任何賠付、補償。
